憂客戶之所憂，急客戶之所急，認(rèn)真為客戶排憂解難，才是我們存在的最大價(jià)值。
————于洪峰
2022是天泰泰幸福年，同樣是與客戶共創(chuàng)幸福生活的關(guān)鍵年。
面對(duì)肩上重任，天泰人凝聚共識(shí)，明確方向，堅(jiān)持為客戶提供“好產(chǎn)品 好質(zhì)量 好服務(wù)”，為實(shí)現(xiàn)“共創(chuàng)幸福社區(qū)”的目標(biāo)，全力以赴，同心奮斗！
2017年初入職天泰，于洪峰歷經(jīng)開發(fā)、投資、客關(guān)不同崗位，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，也用更全面的視角看待這份事業(yè)，“以真誠、專業(yè)的服務(wù)，與客戶共創(chuàng)幸福生活”是她始終不變的工作使命。
在一線，于洪峰每天都面對(duì)著客戶提出的各種問題，多數(shù)時(shí)候，客戶是急切的，甚至參雜著抱怨、不滿等大量負(fù)面情緒。每當(dāng)遇到這種情況，她將心比心，耐心回應(yīng)客戶的訴求，因?yàn)樗钌畹孛靼祝骸爱?dāng)客戶對(duì)你發(fā)脾氣的時(shí)候，他該有多么的無助和委屈”。
憂客戶之所憂，急客戶之所急，這是每個(gè)天泰人應(yīng)盡的職責(zé)，也是每個(gè)天泰人存在的最大價(jià)值。
2022年4月20日，天泰·公園壹號(hào)（萊西）的一位準(zhǔn)業(yè)主找到于洪峰，急切地咨詢孩子上學(xué)的問題。
經(jīng)了解，業(yè)主家里有三個(gè)孩子，選擇在公園壹號(hào)購房，除了看重天泰品牌，就是奔著周邊學(xué)校來的。今年9月，老大就該上小學(xué)了，但是根據(jù)相關(guān)政策，需按照父母名下的房產(chǎn)劃定學(xué)校，而他們網(wǎng)簽備案名寫的是孩子爺爺。學(xué)校報(bào)名截止到6月上旬，業(yè)主心急如焚。
同樣作為學(xué)生家長的于洪峰真切感受到業(yè)主的急迫心情，她安撫好業(yè)主后，立刻跟項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。當(dāng)時(shí)有同事建議，可以嘗試溝通小學(xué)領(lǐng)導(dǎo)，但是這只能解決老大的入學(xué)問題，以后升中學(xué)以及弟弟妹妹們的上學(xué)問題仍不能解決。
唯一的辦法就是撤網(wǎng)簽，用孩子爸爸的名字重新備案。這也意味著，于洪峰將面臨一系列復(fù)雜的溝通工作。
為了幫助業(yè)主，于洪峰迎難而上。她首先對(duì)接了項(xiàng)目營銷部門，了解撤網(wǎng)簽的內(nèi)部審批流程；緊接著跟區(qū)域公司報(bào)備，聯(lián)系開發(fā)同事溝通政府部門，確認(rèn)可實(shí)施；再由項(xiàng)目拉群跟集團(tuán)匯報(bào)通過，對(duì)接政府部門撤網(wǎng)簽，將合同模板由預(yù)售改為現(xiàn)售……
經(jīng)過一系列手續(xù)，近兩個(gè)月的努力，最終趕在小學(xué)報(bào)名前完成了重新備案，業(yè)主安心收了房，并在當(dāng)天順利辦出了房產(chǎn)證，一次性成功解決了三個(gè)孩子的上學(xué)問題，了卻后顧之憂。
于洪峰深知，面對(duì)客戶時(shí)，她代表的不僅僅是自己，而是整個(gè)天泰的企業(yè)形象。天泰人的使命，就是時(shí)刻做好為客戶排憂解難的準(zhǔn)備，用熱情飽滿的態(tài)度和悉心周到的服務(wù)，讓每一位選擇天泰的客戶，都能倍感溫暖和幸福。
相信在天泰人熱情服務(wù)潛移默化的影響下，客戶也會(huì)成為幸福的樂享者和傳播者，全世界追求幸福的人，終將聯(lián)合起來！
